¡Se acabó lo gratis! Meta cobrará por responder mensajes en WhatsApp Business y miles de empresas enfrentarán nuevos costos
- La Noticia al Punto
- hace 3 días
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A partir del 1 de octubre de 2026, Meta implementará un cambio importante en el funcionamiento de WhatsApp Business Platform, al comenzar a cobrar por las respuestas que las empresas envíen a sus clientes mediante su infraestructura profesional, una medida que modificará los costos de operación de miles de negocios en México y América Latina.
Hasta ahora, las compañías podían responder sin costo dentro de la llamada ventana de atención de 24 horas cuando un cliente iniciaba la conversación. Sin embargo, con la nueva política, esa gratuidad desaparecerá y las respuestas comenzarán a generar un cargo.
¿Quiénes tendrán que pagar?
El nuevo esquema no afectará a todos los usuarios de WhatsApp. La tarifa estará dirigida únicamente a las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform o la API oficial, es decir, aquellas que tienen su cuenta conectada a sistemas de gestión de clientes (CRM), plataformas de automatización, chatbots o centros de atención con alto volumen de mensajes.
En contraste, quienes utilizan la aplicación tradicional de WhatsApp o la versión gratuita de WhatsApp Business App desde un teléfono celular podrán seguir respondiendo mensajes sin pagar. Esto incluye a pequeños negocios, emprendedores y comercios que administran sus conversaciones de forma manual y sin herramientas tecnológicas avanzadas.
Así funcionará el nuevo cobro
Con la actualización, las conversaciones iniciadas por los clientes dejarán de ser completamente gratuitas para las empresas que operan con la plataforma profesional.
Meta cobrará por cada mensaje enviado por la empresa o, en el caso de herramientas impulsadas por inteligencia artificial como Meta Business Agent, el cobro podrá realizarse por token. Este nuevo costo se sumará a las tarifas que ya existen para mensajes de marketing, autenticación y utilidad.
Empresas deberán ajustar su estrategia
Especialistas en comunicación digital consideran que este cambio obligará a las compañías a replantear sus procesos de atención al cliente para reducir el impacto económico.
Entre las principales recomendaciones destacan elaborar respuestas más completas para evitar enviar múltiples mensajes en una misma conversación, optimizar los flujos de comunicación y revisar los contratos con proveedores de software y plataformas de automatización, con el fin de prever el incremento en los gastos destinados al servicio al cliente.
Con esta modificación, Meta redefine el modelo de operación de WhatsApp Business Platform y abre una nueva etapa en la que la atención digital tendrá un costo adicional para las empresas que dependen de herramientas profesionales para comunicarse con sus clientes.
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