Bancos mejor evaluados en 2025
- La Noticia al Punto
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Los mejores bancos de México 2025 se definieron a partir de la más reciente evaluación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), correspondiente al tercer trimestre del año. El organismo difundió los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, una medición que refleja la calidad con la que las instituciones financieras responden a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad.
De acuerdo con la Condusef, el análisis incluyó a las Instituciones de Banca Múltiple que operan en el país. El objetivo consistió en identificar qué tan eficaces resultan los bancos al atender procesos de defensa, así como su disposición para corregir fallas y mejorar la prestación de servicios financieros.
Cómo se realiza la evaluación
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, conocido como Idatu, mide varios factores relacionados con la experiencia del cliente. Entre ellos se consideran los tiempos de respuesta, la forma en que las instituciones atienden las reclamaciones y las acciones de mejora que implementan tras la intervención de la Condusef. Además, el indicador toma en cuenta si los bancos aplican medidas orientadas a garantizar igualdad sustantiva en la atención de sectores vulnerables.
Durante el periodo evaluado, la Condusef informó que el promedio del sector bancario se mantuvo en nueve puntos sobre una escala de 10. Esta calificación reflejó estabilidad respecto al trimestre previo y mostró un desempeño general positivo en la atención a usuarios de servicios financieros.
Bancos con mejor calificación
Entre las instituciones que alcanzaron los puntajes más altos destacó Banco KEB Hana México, que obtuvo 9.95 puntos. Le siguieron Fundación Dondé Banco y Banco Shinhan de México, ambos con 9.91 puntos. También figuraron Intercam Banco con 9.87 puntos y Hey Banco con 9.86 puntos, lo que los colocó entre los mejores evaluados del sistema.
Asimismo, bancos de amplia presencia nacional lograron calificaciones superiores a los nueve puntos. BBVA Bancomer registró 9.83, Banco Azteca alcanzó 9.81 y Scotiabank obtuvo 9.67 puntos. Compartamos Banco y Banamex compartieron niveles similares, con 9.67 y 9.62 puntos, respectivamente. En este mismo rango se ubicaron otras instituciones como Banorte, HSBC, Banco Multiva, Citi México y Santander.
Desempeño medio y calificaciones bajas
Por otro lado, la Condusef identificó un grupo de bancos con desempeño medio, cuyas calificaciones se situaron por debajo de los nueve puntos, pero por encima de los siete. En este nivel se encontraron instituciones como OpenBank, Sabadell, Ualá, Inbursa, Afirme, BanBajío, Banregio, Mifel y BanCoppel. Aunque estas entidades cumplieron con estándares básicos de atención, el índice señaló áreas de oportunidad para mejorar su respuesta a los usuarios.
En contraste, las calificaciones más bajas correspondieron a Banco Invex, Bankaool y Banco Base, con puntajes cercanos a los siete puntos. La Condusef indicó que estos resultados evidencian la necesidad de fortalecer procesos internos y tiempos de atención, con el fin de elevar la calidad del servicio y reducir inconformidades.
En conjunto, la evaluación permitió ofrecer a los usuarios un panorama claro sobre el desempeño de los bancos en México y proporcionó información útil para tomar decisiones financieras con mayor conocimiento.
Por Cadena Política
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