¿Qué hacer ante un vuelo cancelado?
- La Noticia al Punto
- hace 1 día
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Cuando una aerolínea cancela un vuelo en México, el pasajero cuenta con derechos establecidos por la ley y respaldados por la Profeco. En primer lugar, la empresa debe informar de inmediato sobre la cancelación y explicar las opciones disponibles.
Posteriormente, el viajero puede elegir entre tres alternativas: reembolso total, reubicación en el siguiente vuelo disponible o transporte en una fecha posterior que convenga al usuario.
Además, si la cancelación ocurre por causas imputables a la aerolínea, la compañía debe ofrecer alimentos, hospedaje y traslados, cuando el retraso obligue a pernoctar. En ese sentido, Profeco señala que el pasajero también puede solicitar una compensación adicional, conforme a las políticas comerciales de cada empresa y a la Ley de Aviación Civil.
¿Qué pasa si pierdes el vuelo?
¿Cuáles son tus opciones como pasajero?
Perder un vuelo no siempre implica perder todo el dinero. Si el pasajero llega tarde por causas personales, la aerolínea no tiene obligación legal de reembolsar. Sin embargo, muchas empresas permiten reprogramar el boleto mediante el pago de una penalización o diferencia tarifaria. Por ello, conviene consultar de inmediato en mostrador o por canales oficiales.
En cambio, si el pasajero pierde el vuelo por fallas operativas, como retrasos en conexiones vendidas por la misma aerolínea, el escenario cambia. En esos casos, la empresa debe respetar el contrato de transporte y ofrecer reubicación sin costo, además de asistencia básica mientras se soluciona la situación.
¿Cuáles son tus derechos según la ley?
¿Qué dice Profeco y la normativa aérea?
La Profeco establece que los pasajeros tienen derecho a información clara, trato digno y soluciones oportunas. Asimismo, la ley obliga a las aerolíneas a respetar el precio pagado, incluso cuando se asigna un vuelo alterno.
Si el retraso supera cuatro horas o existe cancelación, el usuario puede exigir compensaciones que varían entre 25% y 100% del costo del boleto, según el caso.
Por otro lado, los aeropuertos cuentan con módulos de orientación donde el pasajero puede recibir apoyo inmediato. Además, Profeco recomienda guardar pases de abordar, comprobantes de pago y comunicaciones oficiales, ya que estos documentos facilitan cualquier reclamación posterior.
¿Cómo protegerte antes de viajar?
Antes de salir de casa, resulta clave verificar el estatus del vuelo, llegar con anticipación y leer las condiciones del boleto. También conviene conocer los canales de atención de la aerolínea. De esta forma, el pasajero toma decisiones informadas y ejerce sus derechos como consumidor, incluso ante imprevistos en el viaje.
Por Cadena Política