La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intensificado su supervisión en centros comerciales de todo el país durante el Buen Fin 2024, con el objetivo de proteger a los consumidores y atender sus quejas de manera eficiente. Iván Escalante, titular de la dependencia, destacó la importancia de esta labor de campo, permitiendo la resolución directa de inconformidades en la campaña anual de descuentos.
En una entrevista con Karen Torres para el programa Al Aire de Heraldo Radio, Escalante informó que hasta el momento se han brindado más de seis mil 100 asesorías mediante los módulos de atención y la línea telefónica de Profeco. De estas, 139 casos han sido clasificados como inconformidades, con 103 aún en trámite y 33 ya resueltos. Las quejas más comunes han sido por incumplimiento de promociones y falta de disponibilidad de productos, lo que ha requerido intervenciones por parte de la Procuraduría.
“Estamos muy contentos con la respuesta que hemos recibido. Los consumidores tienen a su disposición un equipo de mil 500 funcionarios desplegados en todo el país, además de un centro de atención telefónica fortalecido para resolver cualquier conflicto que surja durante el Buen Fin”, afirmó Escalante.
Aunque algunas inconformidades no proceden por falta de pruebas o información adicional, Profeco sigue trabajando en procesos de conciliación. Un ejemplo es el caso de un consumidor que compró consolas de videojuegos bajo una promoción que no pudo cumplirse por falta de existencias, situación que aún está en proceso de resolución.
Hasta el corte de ayer, la intervención de Profeco ha logrado recuperar cerca de 600 mil pesos para los consumidores afectados. Escalante subrayó que los conciliadores han sido clave para evitar que muchos casos escalen a instancias legales.
La supervisión de Profeco se extiende también al ámbito digital, con más de 300 tiendas en línea monitoreadas para asegurar el cumplimiento de normativas y prevenir fraudes. Los consumidores pueden consultar en el sitio web de Profeco las tiendas que cumplen con las reglas de comercio electrónico.
En cuanto a las sanciones, Escalante explicó que la estrategia inicial es la conciliación. “El objetivo es resolver los problemas de manera rápida y eficiente, pero si no se llega a un acuerdo, podríamos iniciar procedimientos legales”, enfatizó.
Finalmente, hizo un llamado a los consumidores para que reporten cualquier problema con sus compras a través de la línea telefónica 55 68… y los canales oficiales de Profeco para recibir asesoría inmediata.
Por Amanda Pérez
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