¡NO TE DEJES ENGAÑAR! Comercios que no respeten los precios durante El Buen Fin podrían recibir fuertes multas de Profeco

Durante El Buen Fin, miles de consumidores aprovechan las ofertas y descuentos que anuncian las tiendas departamentales, supermercados y establecimientos comerciales. Sin embargo, también es común encontrar productos con precios aparentemente irresistibles que, al llegar a la caja, terminan convirtiéndose en una desagradable sorpresa: los empleados se niegan a venderlos por la cantidad exhibida y argumentan que se trató de un error en el etiquetado.

Imagina encontrar una pantalla, una computadora o un electrodoméstico anunciado en mil pesos, pero cuando intentas realizar la compra, el establecimiento asegura que su costo real es de 10 mil pesos. Aunque el personal insista en que hubo una equivocación, los consumidores tienen derechos y pueden recurrir a las autoridades para exigir que se respeten las condiciones anunciadas.

Pero ¿qué dice la ley y qué puedes hacer si una tienda no quiere respetar una oferta durante El Buen Fin?

¿Los establecimientos están obligados a respetar los precios exhibidos?

La respuesta se encuentra en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que los proveedores deben mostrar de manera clara, visible y accesible el precio total que las personas tendrán que pagar por los productos o servicios que ofrecen.

Este monto debe contemplar los impuestos y cualquier otro cargo adicional, como comisiones, intereses, seguros o gastos relacionados con la adquisición, independientemente de que la compra se realice de contado o mediante crédito.

Asimismo, la legislación señala que los establecimientos comerciales tienen la obligación de informar y cumplir con los precios, tarifas, garantías, cantidades, características, medidas, condiciones, restricciones, plazos y demás aspectos bajo los cuales comercializan sus productos y servicios.

Por ello, si durante El Buen Fin un comercio anuncia un producto a determinado precio y posteriormente se niega a respetarlo, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para solicitar su intervención.

¿Qué hacer si una tienda se niega a respetar una oferta?

Si te encuentras en esta situación, es importante saber que el argumento de un supuesto error en la etiqueta no elimina automáticamente las obligaciones que establece la legislación en materia de protección al consumidor.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las personas pueden exigir que se respeten las condiciones y el precio anunciado. Ante un posible incumplimiento, Profeco cuenta con mecanismos para recibir denuncias, verificar las prácticas comerciales y determinar las acciones correspondientes.

Para solicitar la intervención de la dependencia, existen distintas alternativas:

• Vía telefónica: puedes comunicarte al 55 5568 8722 o al 800 468 8722.

• Presencial: acude a cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO).

• Por escrito: presenta tu denuncia directamente ante la Procuraduría.

• Por correo electrónico: envía tu reporte a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

¿Qué información necesitas para presentar una denuncia?

Para que Profeco pueda identificar al establecimiento y revisar los hechos, deberás proporcionar los siguientes datos:

1. Nombre o razón social del comercio involucrado.

2. Dirección completa del establecimiento.

3. Descripción detallada de lo sucedido, explicando cómo se anunció el precio y por qué el negocio se negó a respetarlo.

Una vez recibida la denuncia, Profeco puede realizar una visita de verificación para comprobar si el proveedor está incumpliendo sus obligaciones con los consumidores.

En caso de confirmar las irregularidades, la autoridad podrá establecer medidas precautorias para detener las prácticas indebidas e iniciar el procedimiento administrativo correspondiente, el cual puede concluir con la imposición de sanciones económicas al establecimiento.

¡Que una supuesta equivocación no arruine tus compras!

Durante El Buen Fin, los consumidores deben mantenerse atentos a las promociones, conservar evidencia de los precios anunciados y no permitir que los establecimientos ignoren sus derechos.

Si encuentras una oferta y al momento de pagar intentan cobrarte una cantidad diferente, puedes acudir a Profeco y presentar tu denuncia. Recuerda que conocer tus derechos es fundamental para realizar compras informadas y evitar abusos durante una de las temporadas comerciales más importantes del año.